НА ПУТИ К СОВЕРШЕНСТВУ
НА ПУТИ К СОВЕРШЕНСТВУ
мы будем первыми! всегда!
Путь к совершенству бесконечен. Но мы уже сделали первый шаг, приняв решение ни чем не попускаться в ущерб качеству. И вот уже 20 лет мы твердо следуем своему решению не уступая ни пяди. Ни ради меркантильности, ни в угоду конъюнктуре. Наградой нашему выбору является наш успех. Ведь мы продолжаем отвоевывать свою долю рынка, побеждая и тесня конкурентов. Мы не теряем позиций, невзирая на внешние обстоятельства. Мы покорим все эти вершины. И мы будем там первыми. Наше качество - наше знамя!
Сертифицируемся по стандартам
Ежегодно мы преследуем важную цель – отвечать современным требованиям мировых рынков, клиентов и потребителей. Сертифицируя свои процессы в ходе внешних аудитов, мы открываем перед собой новый уровень доверия к продукции Splat, новые возможности в виде ранее недоступных точек сбыта и рынков.
Так и 2020 год для наших компаний Splat и Organic стал плодотворным на успешное прохождение разнообразных внешних аудитов, по результатам которых мы подтверждали соответствие международным требованиям. (кликай на текст)
В мае Splat и Organic были сертифицированы швейцарским сертификационным органом SGS по стандарту ISO 9001 Система менеджмента качества.
Успешно был пройден и аудит по стандарту COSMOS, проводившийся французским органом Ecocert в конце октября. Organic подтвердил, что соответствует международным стандартам ISO 22716 (GMP Cosmetic), ISO 14001 Система экологического менеджмента, ISO 45001 Система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда, Стандарту Халяль.
С новыми требованиями рынков возрастают и требования наших клиентов. Такие клиенты, как Леруа Мерлен, Ашан, Орифлейм и другие, очень внимательно относятся к нам, как к производственной площадке. И чтобы убедиться в нашем соответствии, они самолично проводили у нас независимые аудиты, по результатам которых мы также получили высокие оценки. (кликай на текст)
Успешно был пройден и аудит по стандарту COSMOS, проводившийся французским органом Ecocert в конце октября. Organic подтвердил, что соответствует международным стандартам ISO 22716 (GMP Cosmetic), ISO 14001 Система экологического менеджмента, ISO 45001 Система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда, Стандарту Халяль.
С новыми требованиями рынков возрастают и требования наших клиентов. Такие клиенты, как Леруа Мерлен, Ашан, Орифлейм и другие, очень внимательно относятся к нам, как к производственной площадке. И чтобы убедиться в нашем соответствии, они самолично проводили у нас независимые аудиты, по результатам которых мы также получили высокие оценки. (кликай на текст)
Проводим внутреннюю самооценку
Программа внутренних аудитов в этом году по началу тоже прошла небольшие испытания, но уже сейчас успешно подходит к плавному завершению. Все запланированные аудиты прошли в полном объеме и в большинстве своем в дистанционном формате.
Под руководством внутренних аудиторов с Organic, Splat, Кулона и Скайлаба перекрестные аудиты были проведены в полном объеме, а благодаря активному участию руководителей и сотрудников аудируемых подразделений наша компания с легкостью продолжила свой путь в совершенствовании процессов.
Под руководством внутренних аудиторов с Organic, Splat, Кулона и Скайлаба перекрестные аудиты были проведены в полном объеме, а благодаря активному участию руководителей и сотрудников аудируемых подразделений наша компания с легкостью продолжила свой путь в совершенствовании процессов.
Наши потребители очень внимательны к нашей продукции и активно с нами коммуницируют
Слушаем нашего потребителя
Для нас каждое получаемое обращение по качеству - это как близкое соприкосновение с потребителем, чтобы «услышать», какие ожидания потребителя мы уже превосходим, а где требуются улучшения.
На текущий момент – 27 обоснованных претензий (т.е. по которым подтверждена проблема с качеством продукта), и это в 3,5 раза меньше, чем в прошлом году. Например, прошлогодние проблемы с тубами и сломанными зубными щетками «оставляют» свой след и в этом году, но в гораздо меньших размерах: если в прошлом году претензий по таким проблемам было 71, то в этом – пока 10. Подобный тренд снижения сохраняется и по другим направлениям.
И это результат проведенных действий: постоянная работа с поставщиками по повышению качества туб, изменения в регламентах обслуживания оборудования, использование более качественного сырья для производства щеток и усиленный мониторинг качества и сырья, и готовой продукции
На текущий момент – 27 обоснованных претензий (т.е. по которым подтверждена проблема с качеством продукта), и это в 3,5 раза меньше, чем в прошлом году. Например, прошлогодние проблемы с тубами и сломанными зубными щетками «оставляют» свой след и в этом году, но в гораздо меньших размерах: если в прошлом году претензий по таким проблемам было 71, то в этом – пока 10. Подобный тренд снижения сохраняется и по другим направлениям.
И это результат проведенных действий: постоянная работа с поставщиками по повышению качества туб, изменения в регламентах обслуживания оборудования, использование более качественного сырья для производства щеток и усиленный мониторинг качества и сырья, и готовой продукции
к совершенству стремится великое
Стремимся к лучшей версии процесса
Потребители и клиенты
За этот год Отдел по работе с клиентами сделал большой шаг вперед к своим клиентам, автоматизировав в 1С процесс по отработке претензий, поступающих от них.
Автоматизацией процесса продолжили заниматься и в Дирекции по цифровому маркетингу. Теперь закрытие лида без ответа потребителю невозможно, а в свою очередь ответы больше не отправляются обезличенными – потребитель видит ФИО сотрудника, с которым он общается. Это создает эффект «живого общения», позволяя повысить лояльность потребителя.
Поэтому ни одна претензия клиентов, ни одно обращение потребителей не останется незамеченными и необработанными.
Автоматизацией процесса продолжили заниматься и в Дирекции по цифровому маркетингу. Теперь закрытие лида без ответа потребителю невозможно, а в свою очередь ответы больше не отправляются обезличенными – потребитель видит ФИО сотрудника, с которым он общается. Это создает эффект «живого общения», позволяя повысить лояльность потребителя.
Поэтому ни одна претензия клиентов, ни одно обращение потребителей не останется незамеченными и необработанными.
R&D
Процессы R&D в этом году претерпели большие изменения, результаты которых уже сейчас представлены в качестве обновленных процессов по разработке рецептуры, порядку проведения challenge тестов, клинических исследований, проведению калибровки и поверки в лаборатории.
Рабочей группой был пересмотрен процесс разработки нового продукта и перестоен с точки зрения Stage and gate. Теперь этот процесс еще больше соответствует международным тенденциям в области NPD для гарантии нового качества управления проектами.
Рабочей группой был пересмотрен процесс разработки нового продукта и перестоен с точки зрения Stage and gate. Теперь этот процесс еще больше соответствует международным тенденциям в области NPD для гарантии нового качества управления проектами.
Служба логистики
Модернизирована схема складского комплекса с учетом нового зонирования и организации промаркированных зон раздельного хранения отходов. Была также пересмотрена и санитарная программа, приобретены инсектицидные лампы, что позволило дополнить программу по контролю качества готовой продукции.
Склад - увеличение производительности склда на 18% и это не предел, проанализировали и убрали лишние операции, закупили даталоггеры и темоконтейнер, чтобы обеспечивать полное соблюдение температурных требований при перевозке ГП и сырья между Органик и Кулон. На следующий год произойдет обновление арендованного складского транспорта.
По транспортному отделу произошла оптимизация документооборота, стали использовать современные логистические системы: - модуль Маршрутизаия заказов для подбора наиболее оптимального перевозчика, - обеспечение прослеживаемости доставки продуктов клиентам.
Экспортно-импортная логистика - согласовали время доставки по всем странам, включая новые рынки.
Склад - увеличение производительности склда на 18% и это не предел, проанализировали и убрали лишние операции, закупили даталоггеры и темоконтейнер, чтобы обеспечивать полное соблюдение температурных требований при перевозке ГП и сырья между Органик и Кулон. На следующий год произойдет обновление арендованного складского транспорта.
По транспортному отделу произошла оптимизация документооборота, стали использовать современные логистические системы: - модуль Маршрутизаия заказов для подбора наиболее оптимального перевозчика, - обеспечение прослеживаемости доставки продуктов клиентам.
Экспортно-импортная логистика - согласовали время доставки по всем странам, включая новые рынки.
Sensory оценка продуктов
Также была полностью пересмотрена программа по проведению сенсорной оценки продуктов.
В несколько этапов была отобрана расширенная комиссия «Sensory Group SPLAT». Главной задачей этой комиссии является проведение тестирований продукции в категории Oral Care.
Были пересмотрены процедуры тестирования по сенсорной оценке продукции и индивидуально под процессы SPLAT разработаны методики, содержащие лучшие практики DOD-test & Triangle-test.
Обновленный порядок работы комиссии стартовал с 16.03.2020.
Согласно последним современным методам тестирования и распознавания мятных масел для «Sensory Group SPLAT» были проведены стартовые обучения.
В несколько этапов была отобрана расширенная комиссия «Sensory Group SPLAT». Главной задачей этой комиссии является проведение тестирований продукции в категории Oral Care.
Были пересмотрены процедуры тестирования по сенсорной оценке продукции и индивидуально под процессы SPLAT разработаны методики, содержащие лучшие практики DOD-test & Triangle-test.
Обновленный порядок работы комиссии стартовал с 16.03.2020.
Согласно последним современным методам тестирования и распознавания мятных масел для «Sensory Group SPLAT» были проведены стартовые обучения.
"Когда ты учишься, ты всегда остаёшься молодым и прогрессивным" Генри Форд
Много учимся и учим
Качество проходит красной нитью сквозь все процессы компании, поэтому мы не забываем о повышении качества и в проведении обучений – для этого на помощь приходят современные, принятые во многих крупных компаниях, инструменты, а также идейные люди.
АДАПТАЦИЯ
Для более эффективной, но в то же комфортной адаптации новых сотрудников Splat было расширено количество внутренних тренингов – информационная безопасность и фишинг, обращения потребителей, непрямые закупки. Следующими на очереди внедрения находятся тренинги по договорной работе и разработке новых продуктов
В начале 2020 года руководители всех дирекций Splat прошли внешнее обучение «ISO 9001:2015 как инструмент увеличения дохода и устойчивого развития бизнеса», повысив свою квалификацию и знания в области системного мышления. А не так давно, в конце октября, уже полностью дистанционно прошел внешний тренинг от ведущего сертификационного органа SGS по управлению рисками проектов.
Вдохновитель, а затем и исполнитель Ляман Наджафова
Геймификация обучения
Ляман разработала игровые кейсы и после внедрения они превратились «Деловую игру СМК» (смотрите больше тут) и бизнес-симуляцию «Эффект бабочки» (а это - тут). Кейсы были адаптированы под процессы компании для большей вовлеченности участвующих в игре сотрудников, которые, кстати, являются представителями разных департаментов Splat и Organic. Было проведено уже несколько игр.
И вот что говорят участники, посетившие Деловую иргу СМК
Александр Фурасьев, менеджер по работе с национальными торговыми сетями
Спасибо большое организаторам! И у меня даже появилось предложение: мне кажется было бы круто, если бы мы, как сотрудники нашей большой компании, разбирали кейсы из разных департаментов, тем самым мы бы не только развивали наш кругозор, свои навыки и компетенции, но мы бы еще больше узнали, а чем, собственно, живут наши другие функции и структуры. И это даже помогло бы понять и в какой-то степени помочь в будущем искать какие-то новые пути решения уже имеющих проблем. Приглашайте еще - с удовольствием поучаствуем!
Наталья Аксёнова, бизнес-партнер отдела по развитию международного бизнеса
Девчонки, спасибо большое! Собрали людей из разных департаментов – из Органика, из продаж, качества, коммерции. Единственное – 2 часа для такой игры показалось маловато. Но сама идея и подача классная! Спасибо за организацию!
Наши коллеги из Дирекции по качеству и по совместительству Модераторы деловой игры серьезно относятся к отзывам и предложениям участников. Поэтому расширение границ и контента игры уже не за горами
Здесь вы можете посмотреть тизер игры
Присоединяйтесь к игре, получите новые знания, интересный опыт, узнайте ближе ваших коллег и просто хорошо проведите время. Уверены, вам понравится
Здесь вы можете посмотреть тизер игры
Присоединяйтесь к игре, получите новые знания, интересный опыт, узнайте ближе ваших коллег и просто хорошо проведите время. Уверены, вам понравится
Оценка знаний
Важной частью любого обучения является оценка знаний. Она стартовала в Splat под руководством Анастасии Тихоновой в интересном формате квизов, с которым уже успел познакомиться отдел закупок.
Уже с декабря аттестационный квиз будет направляться всем новым сотрудникам на знание системы менеджмента качества Splat. А чуть позже подобные квизы появятся во всех отделах Splat для проверки знаний новых сотрудников непосредственно по процессам отдела.
Уже с декабря аттестационный квиз будет направляться всем новым сотрудникам на знание системы менеджмента качества Splat. А чуть позже подобные квизы появятся во всех отделах Splat для проверки знаний новых сотрудников непосредственно по процессам отдела.
Трансформация обучений Organic
Трансформация системы обучения коснулась и Organic. За этот год схема обучения сотрудников практическим навыкам на рабочих местах была пересмотрена с учетом подхода TWI (Training Within Industry). Этот метод позволяет добиться полного выполнения всех операций путем стандартизации и проработки с персоналом кейсов по критическим точкам производственных операций.
Для повышения уровня квалификации сотрудников были разработаны матрицы навыков, проведена самооценка владения навыками по матрицам сотрудников производства, проведено пробное тестирование. Впереди – аттестация.
Для повышения уровня квалификации сотрудников были разработаны матрицы навыков, проведена самооценка владения навыками по матрицам сотрудников производства, проведено пробное тестирование. Впереди – аттестация.
Предлагайте свои идеи в Splat Ideas box.
Предлагаем идеи
Упустить что-нибудь в постоянно меняющемся мире очень просто. Поэтому давайте вспомним про японский подход Кайдзен, в котором каждый сотрудник компании отвечает за постоянные улучшения своей работы - повышение эффективности, удобства и скорости.
Например, на нашей фабрике Organic 2 года назад была перезапущена система работы с предложениями по улучшению. Уже сейчас банк предложений исчисляется 940 идеями.
За последние 10 месяцев 2020 г. подано 427 предложений, из которых реализовано 49 %, вследствие чего вовлеченность работников всех подразделений заметно выросла.
Ежеквартально выбираются и награждаются три самых лучших предложения и трое самых активных сотрудников.
Расширяйте горизонты своих возможностей! Проявите внимательность к мелочам! Дайте волю своим идеям! И вы будете вознаграждены качественными улучшениями и памятными подарками
Например, на нашей фабрике Organic 2 года назад была перезапущена система работы с предложениями по улучшению. Уже сейчас банк предложений исчисляется 940 идеями.
За последние 10 месяцев 2020 г. подано 427 предложений, из которых реализовано 49 %, вследствие чего вовлеченность работников всех подразделений заметно выросла.
Ежеквартально выбираются и награждаются три самых лучших предложения и трое самых активных сотрудников.
Расширяйте горизонты своих возможностей! Проявите внимательность к мелочам! Дайте волю своим идеям! И вы будете вознаграждены качественными улучшениями и памятными подарками
Мы родились чтоб сказку сделать былью
Ставим новые рекорды
Этот год стал не только юбилейным для нашей фабрики, но и рекордным.
За текущий год Organic и Скайлаб значительно увеличили единицы оборудования:
ORGANIC превысил в сентябре 11 млн. шт.*
СКАЙЛАБ вырос до 1,8 млн. шт. **
* при среднемесячном выпуске 9 млн. шт
** при среднемесячном выпуске 1,5 млн. шт. в том числе мы выросли и по ассортименту.
За текущий год Organic и Скайлаб значительно увеличили единицы оборудования:
- В мае 2020 производственный цех Organic расширился линией по розливу бытовых моющих средств, а чуть раньше, в апреле - картонажной машиной.
- В начале года цех по производству зубных щеток пополнился блистеровочной и набивочной машинами, в августе был введен термопластавтомат.
- И наконец в октябре завершились монтажные работы по установке нового реактора для бытовой химии, запуск которого запланирован на декабрь 2020.
ORGANIC превысил в сентябре 11 млн. шт.*
СКАЙЛАБ вырос до 1,8 млн. шт. **
* при среднемесячном выпуске 9 млн. шт
** при среднемесячном выпуске 1,5 млн. шт. в том числе мы выросли и по ассортименту.
"Когда ты учишься, ты всегда остаёшься молодым и прогрессивным" Генри Форд
Реагируем на внештатные ситуации
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Иногда так случается, что мы совершаем ошибки в работе и могут возникать внештатные ситуации разного характера. Поэтому очень важно вовремя реагировать на проблемы в процессах, как мгновенно при их возникновении, так и превентивно.
Методика управления внештатными ситуациями была внедрена в прошлом году в Organic. В этом году она мигрировала и в процессы Splat. Методика начинается с 5 простых вопросов (подход 5W), анализе рисков, поиске корневой причины. В конечном итоге собранная информация позволяет принять адекватное решение по ситуации и разработать необходимые мероприятия.
5W - это пять вопросов: What, Wherebay, Where, When, Which.
Таким образом, нам удается не только управлять возникающими проблемами, но и определять зоны для будущих улучшений, пересматривать подходы к процессам и приводить их к новому виду совершенства.
Методика управления внештатными ситуациями была внедрена в прошлом году в Organic. В этом году она мигрировала и в процессы Splat. Методика начинается с 5 простых вопросов (подход 5W), анализе рисков, поиске корневой причины. В конечном итоге собранная информация позволяет принять адекватное решение по ситуации и разработать необходимые мероприятия.
5W - это пять вопросов: What, Wherebay, Where, When, Which.
Таким образом, нам удается не только управлять возникающими проблемами, но и определять зоны для будущих улучшений, пересматривать подходы к процессам и приводить их к новому виду совершенства.
"Описанные бизнес-процессы – управляемые бизнес-процессы"
Модернизируем библиотеку СМК
Как вы уже знаете, Splat и Organic ведут электронный документооборот СМК в программной среде 1С. Летом этого года был осуществлён переход из базы 1C:ERP в базу 1С:Документооборот. 1С:ERP больше не является местом хранения документации, документация СМК в ней не обновляется, в связи с чем данная база заблокирована и используется в качестве архива.
Новая база 1С:Документооборот, где теперь расположена библиотека СМК, имеет полностью аналогичную структуру для удобства пользования всеми сотрудниками. Для тех, кто по какой-то причине пропустил информацию о переходе или все еще не знаком с правилами ее использования, мы подготовили небольшую инструкцию по работе в 1С с документами СМК.
Новая база 1С:Документооборот, где теперь расположена библиотека СМК, имеет полностью аналогичную структуру для удобства пользования всеми сотрудниками. Для тех, кто по какой-то причине пропустил информацию о переходе или все еще не знаком с правилами ее использования, мы подготовили небольшую инструкцию по работе в 1С с документами СМК.
"Даже если вы об этом не знаете, вы в системе"
Вовлекаем зарубежные офисы
В нашей компании более 90 процессов, многие из которых уже имеют описанную схему в виде утвержденных программ и процедур.
В настоящий момент принципы СМК начинают внедряться и в деятельность зарубежных филиалов, расположенных в EMEA, APAC, Китае. Главным акцентом станет описание бизнес-процессов, чтобы каждый из региональных менеджеров понимал процесс, в котором он задействован.
Сейчас активно ведется первый блок внедрения СМК – разработка документации и обучение зарубежных коллег.
И уже в следующем году «границы» внутри компании будут полностью стерты, а все процессы выстроятся в общую систему
Сейчас активно ведется первый блок внедрения СМК – разработка документации и обучение зарубежных коллег.
И уже в следующем году «границы» внутри компании будут полностью стерты, а все процессы выстроятся в общую систему
СПЛАТ ЗНАЧИТ КАЧЕСТВО
Проходите в разделы. Читайте мини-интервью с нашими лицами качества: менеджеры по качеству, технологи, инженеры и специалисты. Какие люди скрываются за этими должностями?
Вспомните о достижениях компании, которые вы совершили за этот год на пути к совершенству.
И обратите также внимание на наши рекомендации для качественного времяпрепровождения
Вспомните о достижениях компании, которые вы совершили за этот год на пути к совершенству.
И обратите также внимание на наши рекомендации для качественного времяпрепровождения
УВАЖАЕМ ТРАДИЦИИ. ВНЕДРЯЕМ ИННОВАЦИИ. СТРЕМИМСЯ К ЗВЕЗДАМ
ВСЕ У НАС ПОЛУЧИТСЯ
ПРОГРАММА ДНЯ
- Викторина
- Объявление победителей
- Онлайн-лекция
Поговорим
- Лица качества
- На пути к совершенству
- Рекомендуем
Контакты
- +7(495)725 66 38
- office@splat.ru
- Новинский б-ар, д.8
